超市员工与顾客发生冲突(超市员工与顾客发生冲突案件)
超市员工与顾客发生冲突一
法律分析:超市收银员和顾客发生争执怎么处理方法如下:1、如果跟顾客产生矛盾,首先应该反省自身,站在谦逊的角度,承认工作中存在不足,采取礼貌祥宽差用语,希望顾客予以理解,尽可能地化解矛盾;
2、如果顾客纠缠不清,则应及时通知现场经理,由经理出面将顾客带离现场,避免矛盾恶化。顾客由于超市未能未尽到保障义务,造成他人损害,应当承担侵权责任。
法律依据:《中华人民共和国民法典》第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安巧亮全的,被侵权人有权请谨皮求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
超市员工与顾客发生冲突二
可以报警,辱骂他人是一种侮辱他人人格的行为,可能构成侮辱罪、诽谤罪、寻衅滋事罪等。以暴力或者其他方法公然侮辱他人的,情节严重的,构成侮辱罪;以暴力或者其他方法捏造事实诽谤他人的,构成诽谤罪;在公共场所没有指定目标的谩骂,俗称骂大街,造成公共场所秩序严重混乱的,构成寻衅滋事罪。
法律分析
公民的名誉权受法律保护,不得非法辱骂他人,因此辱骂他人是违反法律规定的。须要留意,违法和犯罪不是同一个法律概念,违法不一定犯罪,犯罪一定违法。因此,辱骂他人的后果就存在违法和犯罪两种情况,需要根据情节的严重程度来确定。辱骂他人不一定构成犯罪,数昌但一定是违反法律规定的,有可能被追究民事责任,建议理性维权、冷静处事。写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的;偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。侮辱他人情节比较严重的话,是犯法的还可能会构成侮辱罪或者诽谤罪,这个时候还会进行判刑,一般是对他人造成了严重的影响之后会进行处罚的。
法律依据
《中华人民共和国刑法》 第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,处三年以下有期银让徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪,告诉的才处理,但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的锋毕局行为,被害人向人民法院告诉,但提供证据确有困难的,人民法院可以要求公安机关提供协助。
超市员工与顾客发生冲突三
1.当顾客与营业员在商铺内发生纠纷时该怎么办?
发现顾客在商场内与营业员发生纠纷时,应主动上前制止、劝阻,尽量差姿平和双方的情绪,但切记不要偏袒任何一方,更不要随意承诺甚至指责,制止、劝阻同时报告班长,若双方无法平息,建议商户根据情况报警,如事态扩大,班长立即报告商管主管、营运部楼层负责人和公司当日总值班,当出现顾客殴打商户员工后想强行逃走的情况时,商管员要对讲机联系各岗位进行合理的阻拦,并通知监控尽量利用监控探头对打人者进行抓拍,并第一时间进行报警。如商户员工认为商管员没有帮其拦住打人者时,不要与其争论,将情况报给营运部和出警的公安人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺,更不可采取武力进行制止。
2.当顾客违反广场管理规定经过劝说仍不服从怎么办?
首先公司会根据管理需求完善提简洞醒、禁止性标示系统。发现有吸烟、携带宠物、溜冰、摄像、散发小传单、赤膊等禁止性行为时,商管员要礼貌地告之其广场的管理规定,并强调进入广场时必须要遵守我广场的管理规定。如其仍不服从管理,可向其说明:如果有任何疑问,可以到总服务台的顾客留言簿留下意见和建议。
3. 顾客在商场受到意外伤害时怎么办?
这种情况分为两种:一是商场设施设备造成的伤害。二是自己本人原因造成的。如果是商场设施造成的,则按商管公司紧急预案执行,并视伤情立即上报班长,班长上报当日公司总值班送伤者就医,同时查看现场设施设备是否有明显提示并拍照留存。
4. 顾客自己受伤时怎么办?
外伤型:首先商管员要平抚受伤者的激动情绪,但不能显得太过热情,以免让顾客误会,努力劝说顾拦庆枯客先去就医,可协助其拨打120,做好现场拍照留存,并及时向班长报告,班长立即报给总值班,总值班带领客服人员到现场进行查看,在总值班未到现场之前要将围观人员进行疏散,防止有人趁机炒作。切忌在处理此项问题时严禁旁观置若罔闻或者随意承诺伤者问题。
突发性疾病:商管员切忌不要上前挪动伤者,对其周边进行管控,保持空气畅通,第一时间拔打:120、110,同时报告给班长,班长第一时间报告当日总值班,并做好记
超市员工与顾客发生冲突四
员工和仿旅顾客发生争吵,因为,不喊亏管怎样的事情来龙去脉,商场方面都是服务行业,所以,态度决定一切。
第一,作为主管首先要先给顾客赔礼道歉,请求顾客的原谅和谅解,可以回馈一些小礼品,纪念品,让顾备渗凳客的情绪缓和一些。
第二,安抚员工情绪,不管怎样也是自己手下的员工,一定不能言语过激,员工也是在维护自身利益才会与顾客发生口角,也可以给员工放半天假,缓和一下激动的心情。
一个巴掌拍不响,不管谁对谁错,你先把双方的情绪稳定住,你现在是和事佬,而不是维护员工,也不能打压顾客,所以,你必须保持中立,这样才能让事态平息。